Ana Paula Lobo, Convergência Digital
“Se os bancos não quiserem ser irrelevantes num futuro próximo, eles terão de trocar o discurso da inovação por mudanças práticas no atendimento ao consumidor que é arcaico e ultrapassado, decretou Brett King, na sua participação no CIAB 2011. Polêmico, o consultor garantiu que, em 2015, os dispositivos móveis, com os smartphones à frente, e a Internet estarão na linha de frente das transações bancárias no país.
"O consumidor mudou e os bancos não mudaram. A inovação é muito discurso. O modelo central de atendimento ainda é o mesmo dos últimos 20 anos. É como se fosse um favor ter um relacionamento bancário. Hoje, você vai no You Tube, o segundo maior canal de busca da Internet, e os bancos não aparecem com uma estratégia de comunicação coerente. O que temos são na maior parte vídeos negativos, com correntistas reclamando muito do atendimento dispensado", detalhou Brett King, em palestra nesta quinta-feira, 16/06, no CIAB 2011.
Sem qualquer receio de falar sobre um tema delicado para uma plateia composta de executivos financeiros, King deixou claro que o atual modelo dos bancos está falido e condenado à morte. E foi além: os bancos não inovaram e, de certa forma, perderam o bonde da história da convergência de tecnologias.”
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